En Innova Lab Shop, todos nuestros productos se venden estrictamente para fines de investigación científica y de laboratorio. Debido a la naturaleza sensible de los compuestos, las exigencias de almacenamiento y los protocolos de manipulación de estos materiales de investigación, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos una vez que un pedido ha sido enviado.
1. Sin Devoluciones ni Reembolsos
- Todas las ventas son definitivas.
- No podemos aceptar la devolución de ningún producto debido a las estrictas normativas de bioseguridad, control de calidad y manipulación de compuestos. Una vez que un producto sale de nuestras instalaciones, no podemos garantizar la integridad de su almacenamiento, por lo que no puede ser reincorporado a nuestro inventario.
- Los reembolsos no están disponibles bajo ninguna circunstancia, a menos que se haya producido un error comprobable por nuestra parte (por ejemplo, el envío de un artículo incorrecto o gravemente dañado en tránsito).
2. Artículos Dañados o Incorrectos: Protocolo de Verificación Obligatorio Si recibe un artículo dañado durante el transporte o un producto incorrecto, debe comunicarse con nosotros en un plazo máximo de 7 días tras la entrega del paquete.
Para que cualquier reclamación por daños o errores sea procesada, es estrictamente obligatorio cumplir con el siguiente protocolo de seguridad:
- El cliente debe grabar un video continuo y sin cortes desde el momento en que recibe o se dispone a abrir el paquete por primera vez.
- El video debe enfocar claramente la etiqueta de envío en el exterior del paquete intacto, mostrando de forma legible los datos del destinatario y el número de seguimiento.
- La grabación debe documentar la apertura física del paquete y la revisión inmediata de todos los productos y viales en su interior.
- En caso de daños o artículos incorrectos, estos deben mostrarse claramente en el mismo video.
Envíe un correo electrónico a info@innovalabshop.com adjuntando este video junto con fotografías claras adicionales. Revisaremos el caso minuciosamente y, si se comprueba el error de origen o el daño en tránsito, proporcionaremos un reemplazo del material sin coste adicional. No se procesarán reclamaciones que no incluyan la evidencia en video ininterrumpida descrita anteriormente.
3. Cancelaciones Los pedidos solo pueden ser cancelados si no han sido procesados o enviados. Dado que nos esforzamos por procesar los pedidos de laboratorio con la mayor rapidez posible (generalmente en 1-2 días hábiles), comuníquese con nuestro soporte inmediatamente si necesita modificar un pedido. Una vez que el pedido ha sido enviado, la cancelación ya no es posible.
4. Descargo de Responsabilidad de Uso en Investigación (RUO) Todos los productos ofrecidos en Innova Lab Shop están destinados exclusivamente para uso de investigación en laboratorio y no son aptos para el consumo humano, uso médico, diagnóstico ni cosmético. No se procesarán solicitudes de reembolso basadas en expectativas de resultados clínicos, terapéuticos o de consumo. El mal uso de nuestros materiales anula automáticamente cualquier tipo de soporte o garantía.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted reconoce y acepta plenamente esta Política de Reembolso.